R-Service
RR Tech Service Management – это система с быстрым откликом, отзывчивым и мультиязычным интерфейсом, с возможностью синхронизации электронной почты и использования базы знаний.
Система написана с использованием технологий jQuery, HTML5, CSS3, Bootstrap, а также чистым PHP без использования фреймворков
RR Tech Service Management
также система регистрации проблем, служба поддержки, управление запросами или система регистрации инцидентов
это компьютерное программное обеспечение на базе Web технологий, которое позволяет управлять инцидентами, производить регистрацию проблем и работать с базой знаний. Системы отслеживания проблем обычно используются службой поддержки клиентов организации или для отслеживания работ по разработке для создания, обновления и устранения проблем, о которых сообщают клиенты/разработчики, или даже проблем, о которых сообщают другие сотрудники этой организации.
- Система также содержит базу знаний (Wiki), содержащую информацию о каждом клиенте, решения общих проблем и другие подобные данные.
- Система может использоваться как классический Service Desk, удобный в разработке, так и как модуль управления инцидентами для регистрации и проведения работ по обращениям пользователей.
Дополнительно об используемых
технологиях и особенностях
- PHP
- HTML5
- CSS3
- язык JavaScript
- MYSQL
- Twitter Bootstrap v3.3.7
- CKEditor 4.5.6
- Datepicker for Bootstrap v1.6.0
- bootstrap-select v1.10.0
- Font Awesome 4.5.0
- jQuery v1.11.3
- Highcharts JS v4.2.2
- zxcvbn (password strength estimator inspired by password crackers)
- PHPMailer
- Есть поддержка множества проектов и разрешений пользователей.
- Система учетных записей для управления пользователями
- Создание заявок
- Панель мониторинга заявок (гибкая) (отзывчивая, поддержка браузера, простая для понимания)
- Расстановка приоритетов по заявкам
- Назначение заявок
- Статус заявок
- Тип проблемы
- Система отслеживания заявок
- Комментарии к заявкам
- Фильтр расширенного поиска по заявкам
- Создание вики-пространств
- Создание вики-шаблонов для страниц
- Создание вики-страниц (в простой для понимания древовидной структуре)
- Поток активности вики
- Генератор надежности пароля пользователя (загрузочный)
- Поле поиска вики
- Вид профиля
- Список пользователей
- MySQL 4.1.1+
- PHP 5.3.2+
- Веб сервер Apache2
Поставки третьим лицам
по модели SaaS (из Облака):
Лицензиат может предоставлять собственным Клиентам право использования серверного ПО, установленного на инфраструктуре Лицензиара:
cо следующим объемом прав Лицензиара:
- имеет право использования ПО только для предоставления ПО, установленного на инфраструктуре Лицензиата, определенным Клиентам;
- не может передавать права на ПО другим лицам;
- имеет права на адаптацию и конфигурирование ПО;
- не имеет права модификации ПО;
- количество пользователей Клиента — неограниченно;
- территория действия — территория действия Клиента
cо следующим объемом прав Клиента Лицензиата:
- имеет право использовать ПО только для собственных нужд
- не может передавать права использования ПО другим лицам
- имеет права на адаптацию и конфигурирование
- Лицензии выпускаются для определенного Клиента Лицензиата.
- Дополнительные права и ограничения Лицензиата и Клиента Лицензиата могут быть установлены в договоре с Лицензиатом. Порядок приобретения
Порядок приобретения
Порядок сверки
Лицензиар не чаще 1 раза в квартал имеет право провести сверку количества поставленных лицензий с фактическим количеством используемых лицензионных метрик. По запросу Лицензиара по электронной почте, в течение 5 рабочих дней, Лицензиат обязан предоставить отчет по инстансам, установленным на инфраструктуре Лицензиата/Сублицензиата: о количестве используемых экземпляров ПО с их уникальными идентификаторами, и количестве подключенных устройств с их типами с детализацией по Сублицензиатам/Клиентам Лицензиата. Отчет формируется средствами ПО и отправляется Лицензиару по электронной почте.
При наличии расхождений с количеством и сроками приобретенных лицензий Лицензиат и Лицензиар предпринимают совместные действия для определения и устранения причин расхождений и возможной компенсации ущерба Лицензиара.
Команда поддержки
(далее— Система) входят 3 специалиста
Архитектор
Главный разработчик
IT-Инженер
Оплата технической поддержки на год осуществляется на основании счета, выставленному Лицензиаром не позднее чем за 1 месяц до окончания срока действующей гарантийной поддержки. При отсутствии своевременной оплаты лицензии снимаются с поддержки. Восстановление технической поддержки возможно при оплате технической поддержки на следующий период не менее чем на год. Стоимость восстановления технической поддержки составляет 10% от стоимости поставленных лицензий независимо от срока отсутствия поддержки.
Информация об устранении неисправностей, выявленных
в ходе эксплуатации Системы
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Системы, могут быть исправлены двумя способами:
- Обновление компонентов Системы;
- Работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.
- В случае возникновения неисправностей в работе Системы, либо необходимости в ее доработке.
- Заказчик направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запросы могут быть
следующего вида:
- наличие Инцидента – произошедший сбой в Системе у одного пользователя со стороны Заказчика;
- наличие Проблемы – сбой, повлёкший за собой остановку работы / потерю работоспособности Системы;
- запрос на развитие – запрос на проведение доработок Системы
- Запрос направляется Заказчиком либо пользователями Заказчика по электронной почте на электронный адрес: office@rr-th.com
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса.
Система регулярно развивается: в ней появляются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов ПК, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта. Для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на электронную почту технической̆ поддержки по адресу office@rr-th.com Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в Систему будут внесены соответствующие изменения.
Для оказания технической поддержки пользователи могут направлять возникающие вопросы на электронную почту технической̆ поддержки по адресу office@rr-th.com
Пользователи Системы должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя и знаниями в области систем автоматизации.
Стоимость решения зависит от выбранного варианта и отправляются по запросу.